Conditions générales

Réserve de propriété
Slotenmaker 24×7 conserve la propriété de tous les matériaux et biens livrés jusqu'à ce que le client en ait acquitté le paiement intégral. Néanmoins, dès que les biens sont mis à disposition, le client en assume la pleine responsabilité pour tout ce qu'il a acheté, reçu ou fait installer. Ce moment commence dès que les biens quittent les bureaux, entrepôts ou ateliers de Slotenmaker 24×7.

Sans l'autorisation écrite de Slotenmaker 24×7, le client ne peut ni vendre, ni mettre en gage, ni transférer de quelque manière que ce soit les biens livrés à des tiers. En cas de non-paiement dans les délais impartis, le client doit restituer les biens à la première demande de Slotenmaker 24×7. Pour les biens retournés, le client recevra une compensation basée sur la valeur marchande au moment de la restitution ou sur ce que Slotenmaker 24×7 recevra lors de la revente.

Obligation de payer et délai de paiement
Sauf accord contraire, le client doit payer immédiatement en espèces ou par carte au moment de la livraison. En cas de paiement par facture, un délai de 14 jours s'applique. Si le client ne paie pas le montant total dans ce délai, des frais administratifs de 25 € seront facturés, ainsi que les éventuels frais supplémentaires tels que les frais d'expédition pour les rappels de paiement.

Si le paiement n'est pas effectué dans les 14 jours suivant la date de facturation, le client devra payer des intérêts sur le montant dû, égaux au taux d'intérêt légal applicable aux transactions commerciales, une fraction de mois étant comptée comme un mois entier.

Tous les frais engagés par Slotenmaker 24×7, tels que les frais juridiques, les frais de recouvrement extrajudiciaires et judiciaires – y compris les montants non alloués par le tribunal – seront à la charge du client, sauf si Slotenmaker 24×7 est condamné aux dépens en tant que partie perdante.

Les frais extrajudiciaires s'élèvent à au moins 101 % du montant de la facture, avec un minimum de 150 €. Les réclamations concernant le montant de la facture ne suspendent pas l'obligation de paiement.

Le client paie à Serrurier 24x7 sans aucune déduction ni compensation, sauf dans le cas d'acomptes versés spécifiquement pour le contrat.

Dès que le client ne remplit pas ses obligations de paiement ou manque autrement à ses obligations, il ne peut plus utiliser les résultats livrés, à moins que le défaut ne soit de peu d'importance par rapport à l'ensemble du contrat.

En cas de liquidation, faillite, saisie ou délai de paiement du client, les créances de Serrurier 24×7 deviennent immédiatement exigibles.

En cas de non-paiement, le client autorise la serrurerie 24x7 à pénétrer dans l'endroit où se trouvent les biens de la serrurerie 24x7 (tels que les outils, les matériaux ou les marchandises) pour les récupérer, sans que cela ne réduise l'obligation de paiement du client.

14 jours après la date de facturation, le client est automatiquement en demeure et doit les intérêts légaux sur le montant dû.

Si le client ne paie pas ou s'il y a des doutes sérieux quant à sa solvabilité, Slotenmaker 24×7 est autorisé à suspendre toute livraison ultérieure jusqu'à ce que le montant dû, intérêts compris, soit payé et que le client ait fourni une garantie suffisante pour les contrats en cours. Le client est en défaut par le simple fait de non-respect, sans qu'un rappel soit nécessaire.

Responsabilité
Slotenmaker 24×7 n'est pas responsable de :

a) Défauts dans les matériaux fournis par le client.

b) Malentendus ou problèmes dans l'exécution du contrat dus au client, tels que la fourniture tardive ou incomplète de données ou la non-disponibilité des lieux de travail.

c) Erreurs de tiers engagés par ou pour le compte du client.

d) Déficiences dans les offres des fournisseurs ou dépassements de leurs devis.

e) Défauts de conception, défauts de matériaux ou mauvaise qualité des matériaux non fournis par Serrurerie 24×7 mais essentiels pour la mission.

f) Vices ou problèmes que Serrurerie 24×7 ne pouvait pas raisonnablement connaître ou contrôler.

g) Négligence du client à signaler des problèmes ou défauts importants dont Slotenmaker 24×7 aurait dû être informé pour exécuter correctement la tâche.

La responsabilité de Serrurerie 24×7 pour les dommages résultant d'une exécution tardive, incomplète ou défectueuse est limitée au montant facturé pour le travail concerné.

L'indemnisation que Serrurerie 24h/24 peut être amenée à payer ne dépasse jamais le montant couvert par son assurance, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de la part de Serrurerie 24h/24 ou de tiers mandatés.

Slotenmaker 24×7 n'est pas responsable des dommages causés par des tiers impliqués dans la mission, à moins que ces dommages ne résultent également d'une intention ou d'une négligence grave de la part de Slotenmaker 24×7.

Le serrurier 24h/24 et 7j/7 doit toujours essayer de limiter ou d'annuler les dommages pour le client, et le client doit coopérer pleinement à cela.

Slotenmaker 24×7 n'est pas responsable des dommages indirects, tels que les dommages consécutifs, la perte de profits, les économies non réalisées ou les interruptions d'activité, sauf en cas d'intention ou de négligence grave. Slotenmaker 24×7 est également exempté de responsabilité pour les dommages résultant d'actes illégaux (tels que le cambriolage), d'actions criminelles du client ou de parties liées, ou d'une mauvaise utilisation des matériaux ou des biens.

La responsabilité expire à la fin de la période de garantie ou s'il n'y a pas eu de garantie.

Garantie et responsabilité
Pour tous les matériaux et services de Slotenmaker 24×7, une garantie de 1 an s'applique, sauf indication contraire. Les dérogations à cette règle doivent être consignées par écrit sur les bons de travail ou les factures et être signées par le client.

Slotenmaker 24×7 garantit que les matériaux et les biens fournis sont exempts de défauts de matériau, de conception ou de fabrication pendant 1 an, tels qu'indiqués sur les devis, les confirmations de commande, les bons de travail, les documents de livraison ou les factures, ou pendant la durée garantie par le fabricant.

En cas de défaut, Slotenmaker 24×7 doit effectuer les réparations dans les 30 jours suivant la notification écrite du client. Ceci s'applique aux biens livrés ou réparés sur place. Les autres biens doivent être apportés au bureau ou à l'atelier de Slotenmaker 24×7. Les réparations sur site pendant la période de garantie sont gratuites; après la période de garantie, des frais de déplacement peuvent être facturés.

En cas de défaut, Slotenmaker 24×7 peut choisir de remplacer par une alternative appropriée, telle qu'une autre marque ou une version améliorée.

Le client ne peut exiger le remplacement ou la résiliation du contrat que si Slotenmaker 24×7 a tenté sans succès de réparer le même défaut à trois reprises pendant la période de garantie et si ce défaut est suffisamment grave, ou si le client prouve que les biens présentent autant de défauts qu'ils ne sont pas conformes au contrat.

Slotenmaker 24×7 n'est pas responsable des dommages, sauf s'ils résultent d'une intention malveillante ou d'une négligence grave. La période de garantie de 1 an s'applique en cas d'utilisation normale.

Si les matériaux installés par Serrurier 24h/24 et 7j/7 échouent mécaniquement pendant la période de garantie, ils seront remplacés, réparés ou remboursés jusqu'à concurrence du prix d'achat initial. Ceci ne s'applique que dans des conditions d'utilisation normales et non en cas de dommages causés par une effraction, une tentative d'effraction ou des dommages auto-infligés par le client.

Dans des cas exceptionnels, tels que des réparations d'urgence sur des serrures, des portes ou des systèmes obsolètes, ou si le client insiste pour une installation pour laquelle Slotenmaker 24×7 ne peut garantir la qualité des matériaux présents, la garantie ne s'applique pas. Ceci sera clairement indiqué sur le bon de travail ou la facture.

Les dommages causés par l'usure des serrures d'origine inconnue ne sont pas couverts par la garantie. La garantie est également annulée si des liquides (comme de la peinture, des lubrifiants ou de la poudre de graphite) ou des solides (comme des allumettes, du chewing-gum ou de la colle) pénètrent dans les biens.

La garantie expire si le client effectue lui-même des réparations ou si l'entretien par le client ou des tiers entraîne des défauts ou des dommages.

Les défauts doivent être signalés immédiatement après leur découverte à Serrurier 24×7, sinon Serrurier 24×7 ne sera pas responsable des conséquences.

En cas de réclamations, le client doit donner à Slotenmaker 24×7 la possibilité de vérifier les défauts. Si cela n'est pas fait, les droits du client concernant ces défauts seront annulés.

Les réclamations n'interrompent pas l'obligation de paiement et le dédommagement est exclu.

En cas de réclamation fondée, le client ne peut exiger qu'une réparation ou un remplacement, pas un dédommagement.

Lors d'une réclamation, Slotenmaker 24×7 peut reporter les livraisons ultérieures jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée, ce qui prolongera le délai de livraison.

Les plaintes concernant une partie d'une livraison ne donnent pas droit à l'annulation du reste de la commande.

Le client doit prouver que le défaut est apparu pendant la période de garantie.

La garantie ne commence qu'après le paiement intégral de la facture.

Slotenmaker 24×7 n'est pas responsable des dommages causés lors de l'installation en raison de l'état de la propriété ou de problèmes de construction cachés. Le client doit informer pleinement Slotenmaker 24×7 par écrit à l'avance de la construction de la propriété. En cas d'informations insuffisantes, Slotenmaker 24×7 est exonéré de toute responsabilité pour les dommages qui en découlent.

Le serrurier 24h/24 et 7j/7 n'est pas responsable des dommages matériels ou immatériels ou des blessures causés à des tiers en dehors de ces conditions, sauf s'il est prouvé que cela est dû à une négligence grave de la part du serrurier 24h/24 et 7j/7 ou qu'il était au courant du défaut et aurait dû y remédier.

Slotenmaker 24x7 n'est pas responsable des défauts hors période de garantie.

Le client doit informer Slotenmaker 24×7 des problèmes et lui donner la possibilité de les résoudre dans le cadre du contrat. À défaut, Slotenmaker 24×7 sera dégagé de toute responsabilité pour les dommages.

Confidentialité et discrétion
Slotenmaker 24×7 traite toutes les tâches relatives à la sécurité, comme la prévention des cambriolages ou des vols, de manière strictement confidentielle, sauf en cas de délits avérés (comme lors d'enquêtes policières ou judiciaires) ou après une décision de justice, ce qui est considéré comme un cas de force majeure.

Slotenmaker 24x7 n'est pas responsable des dommages causés par des actes criminels ou des actes contraires à la loi néerlandaise, ni des dommages causés par des instructions de la police, des juges ou d'autres autorités.

Slotenmaker 24×7 est exonéré de toute responsabilité pour les dommages indirects ou les coûts résultant d'actions criminelles ou illégales de tiers, telles que l'accès frauduleux par un partenaire lors d'un divorce ou par une personne accusée de violence domestique.

Slotenmaker 24×7 n'est pas non plus responsable des dommages causés par des actes criminels ou illégaux, tels que l'ouverture d'une porte, d'une armoire ou d'un coffre-fort pour une personne n'ayant pas le droit légal de le faire. Slotenmaker 24×7 n'est pas tenu de vérifier l'identité du client avant d'accepter ou d'exécuter une commande (telle que l'ouverture d'une porte ou d'un antivol de vélo), sauf en cas de suspicion raisonnable d'illégalité.

Lors de l'ouverture de portes, de placards ou de coffres-forts, ou lors de travaux dans des locaux contenant des documents confidentiels, des informations ou des biens de valeur, le Serrurier 24h/24 n'est responsable que s'il est prouvé qu'il avait connaissance de la confidentialité ou des biens de valeur et qu'il a agi intentionnellement, entraînant un vol ou une divulgation. Le client doit être présent lors de tels travaux, soit en personne, soit par l'intermédiaire d'un employé de confiance. Sinon, le Serrurier 24h/24 est exonéré de toute réclamation concernant des biens ou des informations manquants, perdus, volés ou absents.

Offres, Conventions et Frais d'Annulation
Les devis de Serrurier 24h/24 et 7j/7 sont sans engagement, sauf indication contraire écrite, et sont valables pendant 1 mois. Les prix peuvent être modifiés en raison de circonstances imprévues, telles que des augmentations de prix chez les fournisseurs ou des tiers indépendants de la volonté de Serrurier 24h/24 et 7j/7.

Les prix dans les devis et offres sont hors TVA, sauf indication contraire. Les travaux supplémentaires au-delà du devis signé feront l'objet d'une facturation séparée.

Slotenmaker 24×7 n'est pas lié par un devis ou une confirmation de commande si le client aurait dû raisonnablement se rendre compte qu'il contenait une erreur ou une omission manifeste.

Les commandes doivent être confirmées par écrit par le client. Si le client ne le fait pas mais accepte le début des travaux, les conditions de l'offre sont réputées convenues. Les accords verbaux ne sont contraignants qu'après confirmation écrite.

Si le client souhaite confier ou a déjà confié la même mission à d'autres, il doit en informer Slotenmaker 24×7. En cas de manquement à cette obligation, le client est responsable des frais engagés par Slotenmaker 24×7 (tels que les déplacements infructueux ou les matériaux non retournables).

Un serrurier 24h/24 et 7j/7 peut refuser de fournir des services sans avoir à donner de raison.

Les accords concernant les missions, les travaux, les services ou les biens commandés sont contraignants après un rendez-vous téléphonique, sauf si le client demande uniquement des informations.

Aucuns frais de déplacement ne sont facturés pour une visite de Slotenmaker 24×7 pour l'installation ou le conseil, sauf indication contraire préalable. Les frais de déplacement sont facturés en cas de fausse alarme (par exemple, si le client résout lui-même le problème ou si la commande s'avère superflue) ou en cas d'annulation moins de 30 minutes à l'avance, sauf si le technicien peut être rappelé, à la discrétion de Slotenmaker 24×7.

Pour plusieurs visites, un minimum de 50 € sera facturé. Cela peut varier, par exemple pour des travaux hors région ou des visites répétées, à la discrétion de Serrurerie 24×7. Le client sera informé des frais de déplacement dans la mesure du possible.

Lors de l'achat de biens ou de services, Slotenmaker 24×7 peut demander un acompte compris entre 30 et 50 % du prix d'achat. Le solde doit être réglé dans les 14 jours suivant la livraison ou l'achèvement de la prestation.